خط مشی اکنو

خط مشی اکنو

همه کارکنان اکنو خط مشی زیر را بعنوان تنها قانون اجرایی داخلی اکنو برای ارائه و تداوم خدمات در بهترین سطح در راستای تامین حقوق مشتریان و بهبود سرویس های اکنو به رسمیت شناخته و دقیق به مورد اجرا می گذارند.

 

خط مشی اکنو

1. تامین تمام و کمال حقوق قانونی مشتریان به نحوی که حداکثر رضایتمندی از خدمات اکنو حاصل گردد.

 

2. تضمین بهترین کیفیت برای کالاهای موجود.

 

3. ارائه راهکارهای مختلف برای تسهیل عودت کالاها توسط مشتریان.

 

4. بهبود مداوم سیستم برای سرعت بخشیدن به ارسال کالاهای خریداری شده.

 

5. ارائه توضیحات کامل و شفاف در خصوص کالا، قیمت، ارسال، گارانتی، نحوه مرجوع نمودن کالا، روش های خرید و دیگر اطلاعات لازم به مشتریان.

 

6. عدم استفاده از تبلیغات غیر واقعی همراه با اغراق و بزرگنمایی کالاهای موجود در سایت. کالا دقیقا باید آنچنان که هست به مشتری معرفی گردد.

 

7. عدم استفاده شفاهی و کتبی (در سایت و یا مکاتبات اکنو ) از عناوین تبلیغاتی بی اساس در خصوص گارانتی کالا (گارانتی هر کالا همان است که به شکل شفاف در توضیحات هر کالا در سایت و در کارت گارانتی مربوط به هر کالا درج گردیده است).

 

8. تضمین ارائه بهترین خدمات به مشتریان و بازدیدکنندگان سایت اکنو.

 

9. عودت وجه کالای مرجوعی مشتری در اولین 24 ساعت کاری پس از دریافت و تایید سلامت آن.

 

10. ارسال کالا در بسته بندی ایمن و استاندارد.

 

11. بهبود و بازنگری مداوم سرویس های آنلاین اکنو مطابق با استانداردهای روز دنیا.

 

12. تضمین پویایی و بروز بودن مخزن دانش اکنو و استفاده رایگان از آن.

 

13. پاسخگویی سریع به مشتریان.

 

14. تضمین فروش کالا با بهترین قیمت.

 

15. درنظر گرفتن انتقادات و پیشنهادات مشتریان و بهبود سریع و مداوم خدمات.

 

16. ارائه خدمات برتر، ارتقا و اعتلای فرهنگ مشتری مداری و همچنین اطلاع رسانی در خصوص مزیت های اقتصادی، زیست محیطی و فرهنگی خرید اینترنتی در جهت تحکیم و توسعه تجارت الکترونیکی.

 

تاریخ تنظیم خط مشی حاضر: 1394.07.29

ویرایش: 3

این خط مشی در 16 بند تهیه و تنظیم گردیده است. تمامی حقوق برای سایت اکنو محفوظ است. هرگونه کپی برداری ممنوع می باشد.

گزارش نقض خط مشی اکنو توسط کارکنان آن و یا ارسال نظر، پیشنهاد و انتقاد از طریق صفحه تماس با ما امکان پذیر می باشد.

OKNO Online Store

www.okno.ir

کانال تلگرام اکنو
اتاق گفتگوی مشتریان اکنو
وبلاگ جواهرات نقره اکنو

لیست تولیدکنندگان برگزیده